Twitter, le canal de communication privilégié des compagnies aériennes

Les compagnies aériennes utilisent de plus en plus Twitter comme canal de communication avec les voyageurs. Eezeer vient de lancer une infographie intitulée « Airlines Monthly Twitter Report » produite par son nouveau service on-line à valeur ajoutée : Eezeer data lab.

twitter airlines

Airlines Monthly Twitter Report

Cette infographie, publiée en partenariat avec Vols-Resa.com et Simpliflying, sera disponible chaque mois sur leur site respectif.

On peut noter que, basée sur les données de mars 2011, Delta Air Lines sort premier au classement global des compagnies aériennes.

Désormais, Eezeer.com (réseau social web et mobile renseigné par les avis-voyageurs envoyés via leur téléphone mobile en avion, à l’hôtel ou dans un aéroport) déploiera, au travers de Eezeer data lab, une gamme de services de statistiques marketing à valeur ajoutée sur la relation consommateurs – transporteurs aériens telle qu’observée dans les échanges temps-réel supporté par des plate-formes comme Twitter.

« L’un des aspects qui rend le lancement de « eezeer data lab » passionnant est de voir comment les compagnies aériennes et les autres marques utilisent Twitter comme canal de communication auprès des consommateurs. », a déclaré Arnaud Bilquez, fondateur de eezeer.com.

Robert Vinet, «partner – head marketing data scientist » a complété en disant que « l’introduction d’une métrique temporelle permettant une mesure qualitative et quantitative des tweets échangés entre compagnies aériennes et consommateurs est une étape importante. Ces indicateurs sont essentiels pour asservir ce nouveau canal de communication temps réel qu’est Twitter. Nous sommes fiers d’avoir atteint un premier niveau de mesure et de fiabilité dans ce domaine. »

Le rapport sur les tweets de mars 2011 révèle que la majorité des tweets provenant des consommateurs à destination des compagnies aériennes concernent des questions de services telles que le service-clientèle, la restauration et les divertissements à bord, la ponctualité, les bagages, le confort et la sécurité.

Par catégories d’intérêt, les compagnies aériennes qui dominent sont :

Catégories
Services à la clientèle :  Air Asia
Ponctualité : Asiana Airlines
Restauration & Divertissements à bord :  Cathay Pacific
Confort & Sécurité : Azul Linhas Aéreas Brasileiras
Bagages : South African Airlines